我在上產品創新課程的時候，拿了兩支手機，做了些現場調查，問了學員一些問題，引發了大家的討論
「為什麼你覺得A牌手機的設計會比 B牌的好？」
「為什麼大家會喜歡A牌手機這樣子的產品？」
「什麼樣的產品大家才會喜歡、使用者會覺得好用？」
「我的產品就應該要這樣操作！客戶不會就應該要學阿！幹嘛要改我的設計呢？」
「競爭者的產品功能根本就沒有我們產品多，所以我們產品一定會賣得很好啦！」
「你只要把醜醜的產品介面設計的很漂亮，客戶就會喜歡了啦！」
注意！如果你有以上錯誤的想法，哪你可要小心喔！
本周我們來學產品創新的關鍵：使用者經驗 User Experience，在這個領域你一定要認識 Donald A. Norman，互動人機介面的大師，他是認知心理學 (cognitive psychology) 的專家。他從認知心理學的角度來探討設計的問題，我很喜歡Donald Norman在1998年在MIT Press的一句話：當技術需要讓一般人使用時，使用者經驗主宰了一切 (When technology delivers basic needs, user experience dominates)
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財團法人車輛研究測試中心ARTC如何運用以設計思考為基礎的「共識營」來學習令客戶動容的服務與行銷力
合勤科技如何運用以設計思考為基礎的「創新設計工作營」來學習未來三年的新產品設計與策略
大家都知道研發人員或工程背景的人最注重的就是實用性，本能上總覺得設計是花而不實的東西，但是卻又不瞭解，為什麼大家會這麼喜歡，常常覺得為什麼競爭者的產品功能沒有我多，為什麼還是賣得很好，不過就是介面設計得很漂亮罷了。
其實這裡有一個本質上的差別：
電腦工程在意的是「產品」這件事，像是效率有沒有更快，有沒有可能全面自動化，技術有沒有創新。
但是使用者經驗考慮的卻是「人」這件事情，像是瞭解人的行為以及情緒，瞭解「人」的行為是一件困難的事情
這是兩件不同的事，但是因為「產品」是直接跟「人」每天生活接觸的，所以這兩件事根本無法脫鉤。
大家都知道Apple iPhone並不是發明手機的公司，但是蘋果卻將使用者經驗重新設計了，其實從Apple iPhone身上可以學習到許多應該如何將使用者經驗放到新產品上，讓新產品賣得好的重要關鍵，這裡列出了我從Apple iPhone學到的三堂「使用者經驗」課
第一課：想辦法創造新的「使用者經驗」，而不是想辦法創造新的「功能」
一般思維：
產品經理：「我們最新的產品功能比競爭對手多，速度更快，請問你會買我們的產品嗎？」
使用者：「這些功能我又用不到，我是初學者，請問要怎麼開始用呢？」
產品經理：「這個使用者自己不用功學，還想用這產品，等他學好再來用吧！」
蘋果使用者經驗至上的思維：
Steve Jobs說：過去手機可以做所有的事，像是打電話、簡訊、上網、聯絡人管理，放音樂與影片還有拍照，但是都很難操作，使用者需要被迫在小螢幕上按很多小按鍵，所以很多人都視智慧型手機為畏途，這樣真的很不好，但是，機會就在這裡。
讀者可以透過Scenario Design(情境設計)的方式來了解使用者經驗的正確思維，以下為Forrester Research研究公司對於Scenario Design(情境設計)在客戶經驗上，前後所造成的改變。
一般思維：
使用者：「這個產品很複雜，不好用…」
產品經理：「不會呀！產品手冊上都有寫啊！」
使用者：「……」
蘋果使用者經驗至上的思維：
Steve Jobs說：我總是想辦法找到使用者經驗中斷的地方，然後想辦法把他們連起來。而且Apple iPhone根本沒有產品使用者手冊就可以操作。
第三課：把產品介面看成是與使用者的一種對話，來真正的解決使用者問題
一般思維：
產品經理：「如果你要用這個功能，你需要輸入10個參數，然後產品會告訴你要怎麼做…」
使用者：「10個參數！？有沒有搞錯啊！這是什麼東西啊？」
產品經理：「來，我來教你這10個參數分別是甚麼…」
其實許多工程師有一種希望別人能從產品看見自己的優越感，總是設計出能展現自己優越的邏輯能力的產品介面
蘋果使用者經驗至上的思維：
Steve Jobs說：當你需要打電話時，數字鍵會自動跑出來，當你需要其他按鍵的時候，螢幕也會自動出現那個按鍵，當你想要看影片時，按鍵會自動不見，突然間，手機不再冷冰冰，手機變得開始懂你了，因為你正在跟他對話。
所以當你下次要開始設計新產品的時候，請思考以下三件事：
(1) 開始真正去了解與觀察你的目標客群，不要只是根據書上或分析報告寫的結論，就覺得你可以省下時間開始進入開發產品的程序，你只是自己騙自己
(2) 開始發揮你的想像力，想像如何可以讓使用者喜歡「玩」與「討論」你的產品
(3) 趕快做一個產品原型或模型來讓自己與使用者體驗看看，產品規格寫得再清楚都不如親手玩一玩
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「為什麼你覺得A牌手機的設計會比 B牌的好？」
「為什麼大家會喜歡A牌手機這樣子的產品？」
「什麼樣的產品大家才會喜歡、使用者會覺得好用？」
請問各位在企業內是否常常出現以下這些對話
「我的產品急著要上市啦！不用設計了啦！你們這群設計師就只會拖延我的產品專案！」「我的產品就應該要這樣操作！客戶不會就應該要學阿！幹嘛要改我的設計呢？」
「競爭者的產品功能根本就沒有我們產品多，所以我們產品一定會賣得很好啦！」
「你只要把醜醜的產品介面設計的很漂亮，客戶就會喜歡了啦！」
注意！如果你有以上錯誤的想法，哪你可要小心喔！
本周我們來學產品創新的關鍵：使用者經驗 User Experience，在這個領域你一定要認識 Donald A. Norman，互動人機介面的大師，他是認知心理學 (cognitive psychology) 的專家。他從認知心理學的角度來探討設計的問題，我很喜歡Donald Norman在1998年在MIT Press的一句話：當技術需要讓一般人使用時，使用者經驗主宰了一切 (When technology delivers basic needs, user experience dominates)
閱讀這篇文章的人同時也閱讀了：
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大家都知道研發人員或工程背景的人最注重的就是實用性，本能上總覺得設計是花而不實的東西，但是卻又不瞭解，為什麼大家會這麼喜歡，常常覺得為什麼競爭者的產品功能沒有我多，為什麼還是賣得很好，不過就是介面設計得很漂亮罷了。
其實這裡有一個本質上的差別：
電腦工程在意的是「產品」這件事，像是效率有沒有更快，有沒有可能全面自動化，技術有沒有創新。
但是使用者經驗考慮的卻是「人」這件事情，像是瞭解人的行為以及情緒，瞭解「人」的行為是一件困難的事情
這是兩件不同的事，但是因為「產品」是直接跟「人」每天生活接觸的，所以這兩件事根本無法脫鉤。
大家都知道Apple iPhone並不是發明手機的公司，但是蘋果卻將使用者經驗重新設計了，其實從Apple iPhone身上可以學習到許多應該如何將使用者經驗放到新產品上，讓新產品賣得好的重要關鍵，這裡列出了我從Apple iPhone學到的三堂「使用者經驗」課
第一課：想辦法創造新的「使用者經驗」，而不是想辦法創造新的「功能」
一般思維：
產品經理：「我們最新的產品功能比競爭對手多，速度更快，請問你會買我們的產品嗎？」
使用者：「這些功能我又用不到，我是初學者，請問要怎麼開始用呢？」
產品經理：「這個使用者自己不用功學，還想用這產品，等他學好再來用吧！」
蘋果使用者經驗至上的思維：
Steve Jobs說：過去手機可以做所有的事，像是打電話、簡訊、上網、聯絡人管理，放音樂與影片還有拍照，但是都很難操作，使用者需要被迫在小螢幕上按很多小按鍵，所以很多人都視智慧型手機為畏途，這樣真的很不好，但是，機會就在這裡。
讀者可以透過Scenario Design(情境設計)的方式來了解使用者經驗的正確思維，以下為Forrester Research研究公司對於Scenario Design(情境設計)在客戶經驗上，前後所造成的改變。
第二課：請認真地觀察發現「真實且不好」的使用者經驗開始設計你的產品
一般思維：
使用者：「這個產品很複雜，不好用…」
產品經理：「不會呀！產品手冊上都有寫啊！」
使用者：「……」
蘋果使用者經驗至上的思維：
Steve Jobs說：我總是想辦法找到使用者經驗中斷的地方，然後想辦法把他們連起來。而且Apple iPhone根本沒有產品使用者手冊就可以操作。
第三課：把產品介面看成是與使用者的一種對話，來真正的解決使用者問題
一般思維：
產品經理：「如果你要用這個功能，你需要輸入10個參數，然後產品會告訴你要怎麼做…」
使用者：「10個參數！？有沒有搞錯啊！這是什麼東西啊？」
產品經理：「來，我來教你這10個參數分別是甚麼…」
其實許多工程師有一種希望別人能從產品看見自己的優越感，總是設計出能展現自己優越的邏輯能力的產品介面
蘋果使用者經驗至上的思維：
Steve Jobs說：當你需要打電話時，數字鍵會自動跑出來，當你需要其他按鍵的時候，螢幕也會自動出現那個按鍵，當你想要看影片時，按鍵會自動不見，突然間，手機不再冷冰冰，手機變得開始懂你了，因為你正在跟他對話。
所以當你下次要開始設計新產品的時候，請思考以下三件事：
(1) 開始真正去了解與觀察你的目標客群，不要只是根據書上或分析報告寫的結論，就覺得你可以省下時間開始進入開發產品的程序，你只是自己騙自己
(2) 開始發揮你的想像力，想像如何可以讓使用者喜歡「玩」與「討論」你的產品
(3) 趕快做一個產品原型或模型來讓自己與使用者體驗看看，產品規格寫得再清楚都不如親手玩一玩
閱讀這篇文章的人同時也閱讀了：
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一家公司會不會開動腦會議 (Brainstorming)，決定了企業的創新能力
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財團法人車輛研究測試中心ARTC如何運用以設計思考為基礎的「共識營」來學習令客戶動容的服務與行銷力
合勤科技如何運用以設計思考為基礎的「創新設計工作營」來學習未來三年的新產品設計與策略
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