江蘇蘇州：中國外運SINOTRANS「創新服務創心價值」培訓課程

0 0 2011年8月28日星期日 Edit this post

本班精彩事蹟：

1. 中國外運長江有限公司 (http://www.sinotrans-sz.cn) 是中國最具領先地位的綜合物流供應商，是長江流域唯一集長江支線承運、貨代、船代、倉儲、租船、速遞服務、汽車運輸、供應鏈物流、工程項目物流、保稅物流、物流金融為一體的綜合性物流服務供應商。中國外運長江有限公司蘇州分公司是蘇州地區最大規模的綜合型物流企業。此次學員組成是客戶服務主管與專員等重要成員，雖然安排在星期六日兩天上課，但是兩天的課程中，所有學員上課過程中的學習態度真是令人認真又愉快，看以下照片便知道。
2. 課程中以實際學員在工作中所遇到的客戶服務個案開始，貫穿客戶服務實務技巧、個案演練與影片討論，並透過實務工具立即上手，希望學員回到工作中能反覆運用與思考，如此方能真正的靈活運用。
3. 學員認為此次訓練最大的收穫如下
所學內容可以運用到實際工作中，很不錯
對服務創新多認識，見識到服務領域新的理念
課程新穎，做操作要經得起抱怨，要有同理心
學習了換位思考，從客戶的角度思考問題
懂得了和不同的人相處需要不同的方式
學到了很多以前不知道的東西
學會了許多的溝通技巧
如何瞭解自己的客戶，説明客戶，説明自己，做到雙贏
換個角度去看待崗位，瞭解更多對崗位的要求。
客戶服務要用心
瞭解並學習了最新的客戶服務
瞭解想做多一點，會改變多一點
重新認識客服這個崗位，從客戶、老闆角度出發考慮問題，不斷學習，自我提升
在以後的工作中，要多想一點，多做一點，這樣才能打敗競爭對手