第一次設計工作坊(Workshop)就上手（一）

第一次設計工作坊(Workshop)就上手 (一)：工作坊的四大類型

為什麼會議熱不起來？
在企業內部進行跨部門溝通有好幾種方式，最常進行的方式是開會，而大多數的會議多半是強制參加，會議按照流程進行，在會議中除非主管要求每人輪流報告，不然會主動發言的人基本上不多，導致成員的積極參與性往往很低，而且被動性的被分派工作，所以大多數的會議都成效不彰，無形中浪費企業許多資源與成本。

如何讓會議變有趣？培養領導力就從Workshop開始
身為主管或是專案負責人，應該針對關鍵議題，開始學習用Workshop的方式建立團隊共識與解決問題。
Workshop的中文是工作坊，是讓一個團體，通過共同目標或焦點問題，以互動性討論的方式進行多元思考，達成共識與產生結果，以解決問題或創造新想法的活動。




工作坊(Workshop)有以下三種特性：
 兩名或兩名以上的個體(一群人)
 在共同目標的導引下完成
 因共同任務而產生互動

工作坊(Workshop)的四大成功關鍵因素為：
 具有共同主題與共同目標
 成員之間願意互相傾聽、分享與貢獻
 成員珍惜重視自己與他人的意見
 主持人吸收成員間不同的觀點進而整合出共識

而身為工作坊(Workshop)的主持人，更可以快速在企業內部建立領導力，讓工作增加附加價值，增加升遷與能見度最快的方式之一，就讓我們一起進入工作坊(Workshop) 實務的世界吧！

哪些狀況不適合進行工作坊(Workshop)
 這件事不是我們負責：例如如何讓廁所更乾淨，但是我們不是負責廁所的行政事務
 這件事已經有答案，甚至答案很明顯很簡單回答
 這件事我們現在不想解決


這四大場合是進行工作坊(Workshop)的絕佳時機

首先，我們必須瞭解工作坊(Workshop)可以在那些企業實務場合當中，解決哪些問題？
其實工作坊(Workshop)型態的討論，是有效形成團隊共識的方法，此方法多半能激發豐富多元的討論，而最後的討論結果也極為豐碩，所以任何團隊都可透過這個方法對任何主題達成適當的共識與展現。而運用的主題可以很簡單，也可以很複雜。

以下列舉四種最常見的場合，幫助各位瞭解如何在企業實務中運用工作坊：
問題型工作坊(Problem-Solving Workshop)
解決跨部門問題：例如解決客訴問題
改善流程：例如改善客戶服務流程
提升客戶關係：例如如何讓客戶樂於主動留聯絡資料給我們並願意持續收到我們的資訊
提升業績：例如如何提升某產品在2014年的業績，或是提升XX服務的使用率/租用率/購買率

創造型工作坊(Design-based Workshop)
設計行銷活動：例如如何設計新產品上市活動
新商品開發：例如如何設計2015年新產品的新應用
新服務設計：例如如何讓顧客有一個最難忘的服務體驗
新事業發展：例如如何開拓歐洲市場

共識型工作坊(Consensus-based Workshop)
公司願景與目標：例如如何在三年內達到市佔率第一的目標
品牌與文化共識：例如如何建立創新的品牌文化
策略共識：例如如何建立明年度策略共識

學習型工作坊(Learning-based Workshop)
思考生涯規劃：例如幫助新進人員進行生涯規劃
學習新技能：例如如何學習嵌入式程式設計
系統新流程：例如快速學習客戶服務流程
學習新系統：例如導入ERP系統

接下來我們將針對工作坊(Workshop)如何設計的流程以及如何引導的技巧進行分享。

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by 創新教練 劉恭甫(Jacky Liu)