〈學會看見〉

如何發現客戶的需求，找到客戶的痛點？學會觀察的能力是關鍵
透過觀察，你才會「看見」客戶的需求。

如何有效提升觀察的能力？以下三個步驟可以幫助你：




步驟一：紀錄事實
詳細紀錄客戶為了完成一個任務的過程，從一開始客戶起心動念想做這件事到完成這個任務，鉅細靡遺的紀錄你所看到的內容，不需要多做解釋，你只要仔細紀錄事實。
你的目的是「看見事實」

步驟二：提出疑問
開始針對你所記錄的事實提出疑問，例如：
「他為什麼這樣做？為什麼不這樣做？」
「他為什麼在這個時間做？」
「他為什麼在這裡做？」
簡單說，就是以「誰、何時、哪裡、如何、以及為什麼」等等的5W2H問題進行提問。
你的目的是「看見事實背後的目的」

步驟三：變成故事
根據你的紀錄與疑問，編織出一個客戶的體驗故事，例如：
「這個人，在什麼情況下，做什麼事，遇到什麼困難，以什麼方法解決？」
你的目的是「看見一個完整的故事」

運用各種不同的角度，系統化持續性的收集，才能慢慢拼湊出全貌。
只要我們「學會看見」，就可以深入了解客戶需求，找出創新之源。

〈功夫創新觀點〉13