〈學會看見〉


如何發現客戶的需求,找到客戶的痛點?學會觀察的能力是關鍵
透過觀察,你才會「看見」客戶的需求。

如何有效提升觀察的能力?以下三個步驟可以幫助你:




步驟一:紀錄事實
詳細紀錄客戶為了完成一個任務的過程,從一開始客戶起心動念想做這件事到完成這個任務,鉅細靡遺的紀錄你所看到的內容,不需要多做解釋,你只要仔細紀錄事實。
你的目的是「看見事實」

步驟二:提出疑問
開始針對你所記錄的事實提出疑問,例如:
「他為什麼這樣做?為什麼不這樣做?」
「他為什麼在這個時間做?」
「他為什麼在這裡做?」
簡單說,就是以「誰、何時、哪裡、如何、以及為什麼」等等的5W2H問題進行提問。
你的目的是「看見事實背後的目的」

步驟三:變成故事
根據你的紀錄與疑問,編織出一個客戶的體驗故事,例如:
「這個人,在什麼情況下,做什麼事,遇到什麼困難,以什麼方法解決?」
你的目的是「看見一個完整的故事」

運用各種不同的角度,系統化持續性的收集,才能慢慢拼湊出全貌。
只要我們「學會看見」,就可以深入了解客戶需求,找出創新之源。

〈功夫創新觀點〉13

COMMENTS

名稱

公益活動,3,公開課程演講,14,出版著作,12,功夫創新觀點,38,功夫語錄,10,功夫觀點,124,企業內訓,73,推薦書,5,創新工具箱,25,超級創新力,13,廣播節目,5,聯絡功夫老師,6,
ltr
item
劉恭甫-功夫老師部落格|創新講師兩岸上市公司推薦度最高|創新管理實戰研究中心: 〈學會看見〉
〈學會看見〉
如何發現客戶的需求,找到客戶的痛點?學會觀察的能力是關鍵。透過觀察,你才會「看見」客戶的需求。如何有效提升觀察的能力?以下三個步驟可以幫助你:
http://1.bp.blogspot.com/-fEsUIoUJVvo/VpRUYZ1M1TI/AAAAAAAAD1Y/k08AAmDdJ5I/s640/innoview13.PNG
http://1.bp.blogspot.com/-fEsUIoUJVvo/VpRUYZ1M1TI/AAAAAAAAD1Y/k08AAmDdJ5I/s72-c/innoview13.PNG
劉恭甫-功夫老師部落格|創新講師兩岸上市公司推薦度最高|創新管理實戰研究中心
https://www.jackyliuworld.com/2016/01/blog-post_11.html
https://www.jackyliuworld.com/
https://www.jackyliuworld.com/
https://www.jackyliuworld.com/2016/01/blog-post_11.html
true
8457940890943731253
UTF-8
Loaded All Posts Not found any posts VIEW ALL Readmore Reply Cancel reply Delete By Home PAGES POSTS View All RECOMMENDED FOR YOU LABEL ARCHIVE SEARCH ALL POSTS Not found any post match with your request Back Home Sunday Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sun Mon Tue Wed Thu Fri Sat January February March April May June July August September October November December Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec just now 1 minute ago $$1$$ minutes ago 1 hour ago $$1$$ hours ago Yesterday $$1$$ days ago $$1$$ weeks ago more than 5 weeks ago Followers Follow THIS PREMIUM CONTENT IS LOCKED STEP 1: Share to a social network STEP 2: Click the link on your social network Copy All Code Select All Code All codes were copied to your clipboard Can not copy the codes / texts, please press [CTRL]+[C] (or CMD+C with Mac) to copy Table of Content