你一定說過這句話：「這個東西怎麼會這樣設計呢？」
搞錯了方法浪費時間，誰都會不高興！
你也一定說過這句話：「這個東西這樣設計好貼心喔！」
輕易地完成一件事，誰都很高興！
創新的來源其實也是如此，當你發現「搞錯了」，就有機會創新了。
以產品上的創新為例：
如果你發現顧客在操作產品的時候，常常因為繁瑣的步驟而「搞錯了」安裝方法，你就可以設計一個簡化操作步驟的方法幫助顧客快速且正確使用產品，所以「一鍵安裝完成」就是創新。
如果你發現顧客在把兩個產品連接在一起的時候，常常「搞錯了」方向卻以為連接好了，你就可以設計一個輕易確認連接完成的方式，所以「聽到卡一聲」或是「插入正確會亮燈」就是創新。
以服務上的創新為例：
如果你發現有一個流程，常常讓使用者「搞錯了」步驟而操作錯誤，你就可以設計一個明顯的指引讓顧客依照正確步驟完成，所以「下一步／上一步的箭頭指示」就是創新。
如果你發現使用者在網站或系統輸入時，常常「搞錯了」英文拼字而查詢到錯誤的資料，你就可以設計一個方式幫助客戶輸入正確的英文字，所以「自動校正拼字」或「智慧選字」就是創新。
以生活上的創新為例
如果你發現大家在燒燙傷意外的時候，常常「搞錯了」方法而沒有正確處理，你就可以設計一個口訣讓大家方便記憶，所以「沖脫泡蓋送」就是創新。
如果你發現大家在發生火災的時候，常常「搞錯了」方法而無法安全逃生，你就可以設計一個簡易的做對與做錯的對比幫助大家破解迷思，所以消防員蔡宗翰在TED所分享的「正確火場逃生原則」就是創新。
以行銷上的創新為例：
如果你發現顧客在琳瑯滿目的商品中常常「搞錯了」商品的選擇，你就可以設計一個購買指南幫助顧客正確購買產品，所以「情境式商品組合」就是創新。
如果你發現顧客在DIY（自己動手做，Do It Yourself的縮寫）食譜的時候很容易「搞錯了」製作方法覺得很困難而放棄，你就可以開一間店讓大家體驗自己動手做食譜原來很簡單的成就感，所以「體驗式DIY」就是創新。
創新不一定要發明一個偉大的產品或技術，只要你從小處著手，努力不斷發現「搞錯了」的小細節，讓今天比昨天更好，就是創新了。
今天請給自己一個小練習，從一個顧客常常「搞錯了」的小細節開始進行思考，你一定可以想的比別人多一點。
〈功夫創新觀點〉15
COMMENTS