〈為什麼你會自然而然「關掉」觀察力?〉


你是否有這個經驗?
有一次到一家你常去的咖啡廳,排隊結帳的時候,無意中抬頭看一下,驚訝的發現多了一個特別的擺設,於是你問店員:「這個擺設是不是新的?」,結果店員回答你:「我們從開店這個擺設就已經在這裡了!」
這是因為你在做重複性動作的時候,例如走在每天必經的路上,或是處理每天必做的流程中,會自然而然「關掉」觀察力。


如何練習觀察的技巧?

你必須先強迫自己刻意觀察,才不會自然而然「關掉」觀察力,所以,將你要觀察的問題列下來,才能開始提升自己的觀察力。

例如你想要觀察一家店的顧客,先從「開放式」觀察開始
顧客平均在店裡停留多久?
顧客在哪一區停留的時間最久?
顧客結帳金額平均多少?

更進一步仔細觀察顧客,加入「比較性」觀察
顧客在哪一區的笑容比較多?
顧客在哪一區仔細比較價格的時間比較多?
顧客在哪一區常常會一次拿多件商品?哪一區只拿一件商品?

其實除了顧客之外,我們也可以觀察這家店的店員、環境、產品、促銷活動等等。

觀察力是可以練習的,先從不讓觀察力「關掉」開始。


〈功夫創新觀點〉16

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