你是否有這個經驗？
有一次到一家你常去的咖啡廳，排隊結帳的時候，無意中抬頭看一下，驚訝的發現多了一個特別的擺設，於是你問店員：「這個擺設是不是新的？」，結果店員回答你：「我們從開店這個擺設就已經在這裡了！」
這是因為你在做重複性動作的時候，例如走在每天必經的路上，或是處理每天必做的流程中，會自然而然「關掉」觀察力。
如何練習觀察的技巧？
你必須先強迫自己刻意觀察，才不會自然而然「關掉」觀察力，所以，將你要觀察的問題列下來，才能開始提升自己的觀察力。
例如你想要觀察一家店的顧客，先從「開放式」觀察開始
顧客平均在店裡停留多久？
顧客在哪一區停留的時間最久？
顧客結帳金額平均多少？
更進一步仔細觀察顧客，加入「比較性」觀察：
顧客在哪一區的笑容比較多？
顧客在哪一區仔細比較價格的時間比較多？
顧客在哪一區常常會一次拿多件商品？哪一區只拿一件商品？
其實除了顧客之外，我們也可以觀察這家店的店員、環境、產品、促銷活動等等。
觀察力是可以練習的，先從不讓觀察力「關掉」開始。
〈功夫創新觀點〉16
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