〈從枕頭學到如何提高使用者體驗〉

任何商品或服務只要學會「分解構成要素」就可以提高使用者體驗

有一次在入住旅館的時候，發現床上的兩個枕頭分別有不同的標籤：軟(SOFT)與硬(HARD)，如果我習慣睡軟一點的可以拿軟枕頭睡，如果我習慣睡硬一點的可以拿硬枕頭睡，頓時讓我覺得很貼心，而這不就是使用者體驗的服務創新嗎？

創意的來源也是如此，把商品或服務的「構成要素」進行「分解」就可以提高使用者體驗。那麼要怎麼做呢？




以旅館枕頭為例：
可以思考幾種構成要素，例如材質、舒適度、顏色，再將其分解。
如果將「材質」進行分解，就可以為顧客提供「單層」與「雙層」材質的枕頭
如果將「舒適度」進行分解，就可以為顧客提供「軟的」與「硬的」枕頭
如果將「顏色」進行分解，就可以為顧客提供「白色」的與「卡通圖案」的枕頭

以餐廳的麵食為例：
除了小碗、大碗或是牛肉、豬肉之外，還可以思考幾種構成要素，例如辣度、鹹度，再將其分解。
如果將「辣度」進行分解，就可以為顧客提供「微辣」「小辣」「大辣」與「超級辣」
如果將「鹹度」進行分解，就可以為顧客提供「清淡」與「小鹹」

隨著顧客的服務體驗愈來愈多元，你也要能更細緻的分解構成要素。

〈功夫創新觀點〉28