〈創新工具箱05：創新類型 lnnovation Types〉

你的創新是哪一種創新？

以下說明如何使用這個工具：

 什麼是「創新類型 lnnovation Types」？

將創新拆解成四大類型的創新，以改變的程度與對客戶的感受分成四個象限

為什麼要運用這項工具？

光說創新一詞太大了，許多人以為只有研發或技術才稱得上創新，也因此大多數人認為創新跟自己沒有關係，其實不然。也可能你已經在進行創新了而不自知，而如何知道你的創新是哪一種創新呢？「創新類型 lnnovation Types」這個工具就很好用，可以幫助我們將創新拆解成四大類型的創新，以改變的程度與對客戶的感受分成四個象限，幫助我們知道可以如何運用創新。當我們仔細觀察，會發現創新會出現在許多地方，例如流程中、產品設計中、產品研發中、服務體驗中等等。

如何進行「創新類型 lnnovation Types」？

橫軸：以改變的程度來區分，連續性代表漸進式的改變，非連續性代表跳躍式的改變。
縱軸：以客戶的感受來區分，內部代表創新發生在內部，客戶感受比較少，外部代表創新發生在外部，客戶感受比較多。
流程創新：大部分在內部發生，藉由效率提升成本降低來改變，改變程度比較小。
管理創新：大部分在內部發生，藉由組織設計或制度設計來改變，改變程度比較大。
產品或服務創新：因為產品或服務會直接面對客戶，所以客戶的感受比較大，大部分的產品或服務藉由一代一代的功能升級或體驗升級進行創新，小部分的產品或服務會以全新的型態面向市場，改變程度也會因此比較大。
商業模式創新：因為這會改變產業遊戲規則，改變程度比較大，客戶的感受也會比較大，所以是最劇烈的創新型態。


〈功夫創新觀點〉42


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