〈創新工具箱02:使用者情境表 User Scenario〉

如何有效紀錄每次使用者訪談的精華以萃取出客戶需求?

創新需要先了解客戶需求,可是了解客戶真正的需求是一件很困難的事,與其猜測不如真實到現場觀察訪談,可是觀察訪談常常花了很多時間進行卻找不出真實的客戶需求,使用者情境表 User Scenario這個工具就很好用,可以幫助我們聚焦思考客戶真正的需求,你覺得哪個A、B、C、D哪個欄位是這張表格的重點呢? 客戶訪談常常發現訪談/觀察者只是將被訪談者/被觀察者所說的話一五一十記錄下來,常常在訪談過後才發現有些重要問題沒有問到,有些重點沒有與被訪談者/被觀察者當場深入探討,好不容易的寶貴訪談/觀察時間如果錯過這些重點就太可惜了,畢竟雙方都是付出時間的。

以下說明如何使用這個工具:




什麼是使用者情境表 User Scenario?


將每次使用者訪談以有效的方法記錄下來,以了解客戶需求,了解問題背後的問題,這是搭配〈創新工具箱01:使用者旅程 User Journey〉中活動行為與障礙的真實記錄

為什麼要運用這項工具?


創新需要先了解客戶需求,可是了解客戶真正的需求是一件很困難的事,與其猜測不如真實到現場觀察訪談,可是觀察訪談常常花了很多時間進行卻找不出真實的客戶需求,使用者情境表 User Scenario這個工具就很好用,可以幫助我們聚焦思考客戶真正的需求,大家覺得哪個A、B、C、D哪個欄位是這張表格的重點呢?

客戶訪談常常發現訪談/觀察者只是將被訪談者/被觀察者所說的話一五一十記錄下來,常常在訪談過後才發現有些重要問題沒有問到,有些重點沒有與被訪談者/被觀察者當場深入探討,好不容易的寶貴訪談/觀察時間如果錯過這些重點就太可惜了,畢竟雙方都是付出時間的。

如何進行使用者情境表 User Scenario?


時間地點:將訪談/觀察所在的地點與整個過程所花的時間記錄下來,讓其他成員可以迅速了解
情境任務:將被訪談者/被觀察者做這件事的目的記錄下來
遭遇問題:將被訪談者/被觀察者做這件事所遇到的問題記錄下來。這裡可以搭配〈創新工具箱06:質疑現狀的五個為什麼 FIVE WHYs〉思考問題背後的原因
目前作法:將被訪談者/被觀察者沒有使用我們的產品或服務前的現行做法記錄下來
情境備註或圖解:將被訪談者/被觀察者的情境以圖解的方式畫出來,讓團隊其他成員可以快速了解

〈功夫創新觀點〉39

收集整套【創新工具箱】網頁版全目錄  手機打包帶走  臉書訂閱學習

COMMENTS

名稱

公益活動,3,公開課程演講,12,出版著作,9,功夫創新觀點,38,功夫語錄,10,功夫觀點,124,企業內訓,73,推薦書,5,創新工具箱,25,廣播節目,5,聯絡功夫老師,6,Slider,4,
ltr
item
劉恭甫-功夫老師部落格|創新講師兩岸上市公司推薦度最高|創新管理實戰研究中心: 〈創新工具箱02:使用者情境表 User Scenario〉
〈創新工具箱02:使用者情境表 User Scenario〉
如何有效紀錄每次使用者訪談的精華以萃取出客戶需求?創新需要先了解客戶需求,可是了解客戶真正的需求是一件很困難的事,與其猜測不如真實到現場觀察訪談,可是觀察訪談常常花了很多時間進行卻找不出真實的客戶需求,使用者情境表 User Scenario這個工具就很好用,可以幫助我們聚焦思考客戶真正的需求,大家覺得哪個A、B、C、D哪個欄位是這張表格的重點呢?什麼是使用者情境表 User Scenario?為什麼要運用這項工具?如何進行使用者情境表 User Scenario?〈創新工具箱02:使用者情境表 User Scenario〉〈功夫創新觀點〉39
https://2.bp.blogspot.com/-koClxJXCOro/Vsuv2COYHEI/AAAAAAAAD_U/Ts9LSsBTe2g/s640/innovationtools02.PNG
https://2.bp.blogspot.com/-koClxJXCOro/Vsuv2COYHEI/AAAAAAAAD_U/Ts9LSsBTe2g/s72-c/innovationtools02.PNG
劉恭甫-功夫老師部落格|創新講師兩岸上市公司推薦度最高|創新管理實戰研究中心
https://www.jackyliuworld.com/2016/02/innovationtools02-userscenario.html
https://www.jackyliuworld.com/
https://www.jackyliuworld.com/
https://www.jackyliuworld.com/2016/02/innovationtools02-userscenario.html
true
8457940890943731253
UTF-8
Loaded All Posts Not found any posts VIEW ALL Readmore Reply Cancel reply Delete By Home PAGES POSTS View All RECOMMENDED FOR YOU LABEL ARCHIVE SEARCH ALL POSTS Not found any post match with your request Back Home Sunday Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sun Mon Tue Wed Thu Fri Sat January February March April May June July August September October November December Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec just now 1 minute ago $$1$$ minutes ago 1 hour ago $$1$$ hours ago Yesterday $$1$$ days ago $$1$$ weeks ago more than 5 weeks ago Followers Follow THIS PREMIUM CONTENT IS LOCKED STEP 1: Share. STEP 2: Click the link you shared to unlock Copy All Code Select All Code All codes were copied to your clipboard Can not copy the codes / texts, please press [CTRL]+[C] (or CMD+C with Mac) to copy