〈不要再說團隊沒創意,其實元兇就是你〉

培養團隊創新思維,就從不要馬上給答案開始


在一次的創新輔導案中,有一位張經理向我求救一個問題,「我的團隊都沒有創意,我怎麼讓他們多想想不同的解決辦法?」我當時沒有立刻回答張經理的問題,而是向張經理建議,「是否可以讓我觀察一下你與團隊互動的方式?」張經理便邀請我參加他的團隊會議,在會議中,我觀察了十分鐘,我就知道答案了,究竟我發現了什麼?




我發現張經理是一位認真負責講究效率的主管,員工只要問問題,他就立刻給答案,所以我觀察的十分鐘內,團隊一共提了六個問題,張經理也都依序立刻給了答案。

看起來張經理很享受不斷給團隊答案的成就感,而團隊也很習慣直接帶問題來得到張經理的答案,整個團隊直接跳過了一段寶貴的思考過程。

許多主管因為對本身的工作非常熟練,所以只要員工帶問題來請示都會習慣立刻給答案,而這個習慣常常是扼殺團隊主動思考甚至是扼殺團隊不敢想新點子的元凶,也就是說,扼殺創意的元兇其實就是你自己。

如果說生病的癌症有三期,扼殺創意的癌症也有三期
第一期(初期):直接給答案,立即解釋為什麼
第二期(中期):直接給答案,員工問才會解釋為什麼
第三期(末期):直接給答案,只要員工照做,從不解釋為什麼

怎麼救?就像生病大多都是生活習慣造成的,這個扼殺創意的病也是直接給答案這個習慣造成的。改變這個習慣有個簡單的辦法,從「反問問題」開始?

我建議張經理下次當員工帶問題來找你,請先問以下四個問題再給答案,而不要急著給答案。
一、當時發生了什麼事?
二、為什麼會發生這個問題?
三、你打算怎麼做?
四、為什麼你會打算這樣做?

請張經理從員工口中得到以上四個答案之後,再給出自己的答案,
如果兩者相同,則立即鼓勵你的員工。
如果兩者不同,則告訴員工不同之處。

當我第二個月再到客戶公司的時候,張經理特別來告訴我,他開始「反問問題」了,很高興團隊開始會主動想新點子了。
我告訴他,恭喜你,是你的改變改變了你的團隊。

〈功夫創新觀點〉36

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