〈創新工具箱18：三層次客戶需求思考法 3-Level-Opps〉

如何將「同理心」的概念轉換成「客戶需求」的實際運用？

以下說明如何使用這個工具：

什麼是「三層次客戶需求思考法 3-Level-Opps」？

以自己、客戶、客戶的客戶，三個層次分析客戶的需求以及找到我們的新機會。
本工具需要搭配以下五個工具可以更具體找出客戶需求：〈創新工具箱01：使用者旅程 User Journey〉〈創新工具箱02：使用者情境表 User Scenario〉〈創新工具箱04：客戶需求三層次金字塔 Customers Needs Level〉〈創新工具箱06：質疑現狀的五個為什麼 FIVE WHYs〉〈創新工具箱08：創新定位與價值主張 Value Proposition〉

為什麼要運用這項工具？

你有沒有發現，當我們思考客戶需求的時候，往往只想到「我們自己」與「客戶」之間兩個層次的問題，其實如果我們可以為「客戶的客戶」解決問題，也代表我們正在為我們的「客戶」解決了問題，這就是把「同理心」的概念轉換成「客戶需求」的實際運用。到底應該怎麼轉換呢？「三層次客戶需求思考法 3-Level-Opps」這個工具就很好用，將自己、客戶、客戶的客戶，三個層次分析客戶的需求以及找到我們的新機會。

如何進行「三層次客戶需求思考法 3-Level-Opps」？

步驟：

A.設定三個層次的思考：將自己、客戶(群體或具體名稱)、客戶的客戶(群體或具體名稱)三個層次列在這裡
B.描述現狀：將各自的現在實際情況精準描述在這裡
C.遇到的困難與挑戰：幫他們思考目前遇到的問題、困難、挑戰阻力或風險
D.未來的季度或年度計畫：思考或列出他們的最新計畫內容或策略方向
E.我們或客戶的機會在哪裡：最後提出新想法以幫助「客戶」與「客戶的客戶」解決問題

〈功夫創新觀點〉55

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