〈創新工具箱06：質疑現狀的五個為什麼 FIVE WHYs〉

創新從質疑現狀開始

以下說明如何使用這個工具：

什麼是「質疑現狀的五個為什麼 FIVE WHYs」？

將問題的表象以連問五次為什麼的步驟，找到問題真正的原因與解決方法。這是搭配〈創新工具箱01：使用者旅程 User Journey〉〈創新工具箱02：使用者情境表 User Scenario〉〈創新工具箱03：創新方向選擇表 User Needs Selection〉中針對使用者遇到的障礙困難或問題，進一步思考背後可能發生的原因。

為什麼要運用這項工具？

不能質疑現狀就失去前進的動力，凡事質疑現狀才能以新的角度看待事物的現狀，才能以新的方法向前進。
「這件事過去十年來都是這樣做的啊」你或許常常聽到這句話，問題是當你聽到這句話，你的反應是哪一種？
一、好，既然如此，那就繼續照這樣做好了。
二、疑，狀況不同，我們還要照以前的方法做？

如何進行「質疑現狀的五個為什麼 FIVE WHYs」？

A、問題的表象：將發生問題的現狀寫出來，以事實為基礎，在還沒開始追根究柢的狀況下，我們稱之為問題的表象。
B、治標不治本的解決方法：大部分的人在看到問題的時候，只看到問題的表象就急於想解決問題，而急就章解決問題的方法往往是治標不治本的方法。
C、真正的原因：連續追問五次為什麼之後，你往往會看到這件事中你平時容易忽略的面向，或是最深層的原因，稱之為真正的原因。
D、真正有用的解決方法：找到真正的原因之後，自然就會產生真正有用的解決方法。

〈功夫創新觀點〉43

收集整套【創新工具箱】網頁版全目錄  手機打包帶走  臉書訂閱學習