〈創新工具箱24:現場訪談探詢技巧 Needs-Exploring Skills〉Part3

客戶訪談時客戶不太說話,這兩個探詢技巧相互運用可以讓客戶說更多。


以下說明如何使用這個工具:




什麼是「現場訪談探詢技巧 Needs-Exploring Skills」?

運用兩個探詢技巧,引導客戶說更多細節
此工具可以與〈創新工具箱21:現場訪談問題集 Questionnaire of Needs Exploring〉〈創新工具箱22:現場訪談探詢技巧 Needs-Exploring Skills〉〈創新工具箱23:現場訪談探詢技巧 Needs-Exploring Skills〉共同使用,可以更有效了解客戶需求。

為什麼要運用這項工具?

當我們要進行現場訪談了解客戶需求的時候,我們需要讓客戶多說一點才能更深入了解客戶需求,而往往客戶只說了一小段話就沒話講了,這時候怎麼辦呢?「現場訪談探詢技巧 Needs-Exploring Skills」這個工具就很好用,運用兩個探詢技巧相互運用,引導客戶說更多細節。

如何進行「現場訪談探詢技巧 Needs-Exploring Skills」?

步驟:

探詢技巧:選擇適合的技巧引導客戶說更多細節
優缺點:視現場情況進行運用

〈功夫創新觀點〉61

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