〈創新工具箱21:現場訪談問題集 Questionnaire of Needs Exploring〉

馬上就要進行客戶訪談了還不知道要問那些問題,這14個問題集可以立即派上用場


以下說明如何使用這個工具:




什麼是「現場訪談問題集 Questionnaire of Needs Exploring」?

快速幫助我們選擇出適合的問題,立即進行訪談

此工具可以與〈創新工具箱02:使用者情境表 User Scenario〉〈創新工具箱04:客戶需求三層次金字塔 Customers Needs Level〉〈創新工具箱18:三層次客戶需求思考法 3-Level-Opps〉共同使用,可以更有效了解客戶需求。

為什麼要運用這項工具?

當我們要進行現場訪談了解客戶需求的時候,我們需要設計一些有效的問題,一方面不會讓被訪談者覺得是浪費時間,一方面更可以有效找出客戶真正的需求。到底應該怎麼設計有效的訪談問題呢?「現場訪談問題集 Questionnaire of Needs Exploring」這個工具就很好用,可以快速幫助我們選擇出適合的問題,立即進行訪談。

如何進行「現場訪談問題集 Questionnaire of Needs Exploring」?

步驟:

問題集:選擇出適合的問題進行現場客戶訪談
訪談結果:將回答的結果寫在這裡


〈功夫創新觀點〉58

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